Foire aux questions

Commande et livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Pour une livraison urgente, veuillez nous contacter.

Quels sont les modes de livraison et combien coûtent-ils ?

Nous livrons avec les services Omniva, DPD, Venipak, Latvijas Pasta et Unisend vers tous les pays et régions disponibles.

Le coût de la livraison est calculé lors de la finalisation de la commande.

Livraison gratuite aux points de retrait en Lettonie pour les commandes de plus de 30 EUR.

Combien de temps dure la livraison ?

La page produit indique le délai de livraison approximatif pour chaque pays.

Le délai de livraison exact est calculé et affiché lors de la finalisation de la commande, en tenant compte du mode de livraison choisi et de la destination.

Pendant les périodes de promotion et les fêtes, la livraison peut être retardée de 1 à 3 jours ouvrables.

Comment suivre un envoi ou changer l'adresse ?

Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi à l'adresse e-mail indiquée. Si vous devez changer l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Que faire si l'envoi n'est pas reçu ?

Si vous n'avez pas reçu le colis dans le délai imparti, contactez-nous - nous vérifierons le statut de la livraison et vous aiderons à résoudre la situation.

Qualité et matériaux des produits

De quels matériaux sont faits vos bijoux ?

Nos bijoux sont fabriqués à partir d'acier médical de haute qualité ou d'or médical - un alliage hypoallergénique spécial. Ils sont en outre recouverts d'or véritable, de platine ou de rhodium. Notre gamme comprend également des bijoux avec des pierres naturelles. Pour en savoir plus sur l'or médical, lisez ici.

Y a-t-il du nickel dans les bijoux ?

Non, nos bijoux ne contiennent pas de nickel - ils conviennent également aux personnes ayant la peau sensible et des allergies. Nous choisissons soigneusement nos fournisseurs et ne collaborons qu'avec ceux dont les produits ne contiennent pas de nickel.

Les bijoux perdent-ils leur couleur et leur éclat ?

Nos bijoux ont un revêtement durable qui, avec un entretien approprié, conserve longtemps sa couleur et son éclat. Vous trouverez des conseils pratiques d'entretien sur notre blog.

Comment entretenir correctement les bijoux ?

Nous vous recommandons d'éviter le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques ménagers. Conservez-les dans un endroit sec, séparément des autres bijoux. Vous trouverez plus de conseils sur notre blog.

Les bijoux en pierres naturelles peuvent-ils différer par leur apparence ?

Oui, la couleur et la texture des pierres naturelles peuvent légèrement varier, ce qui rend chaque bijou unique.

Paiement et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, ainsi que par des solutions de paiement locales : Swedbank, SEB, Citadele, Luminor, Revolut, N26, Danske Bank, Handelsbanken, OP, Nordea, Coop, Šiaulių bankas, LHV, Ålandsbanken, POP Pankki, iDeal, Bancontact, Klarna et d'autres banques prises en charge.

Est-il sûr d'effectuer un paiement sur votre site web ?

Oui, notre site web est sécurisé par un certificat SSL, tous les paiements sont sûrs et cryptés.

Acceptez-vous les paiements en espèces à la livraison ?

Non, les commandes sont payées en ligne avant la livraison.

Puis-je recevoir une facture pour mon achat ?

Oui, après le paiement de la commande, une confirmation de commande est envoyée à votre e-mail. Vous pouvez télécharger la facture préparée au format PDF dans votre compte dans notre magasin — dans la section Mes commandes.

Puis-je utiliser un code de réduction ?

Oui, vous pouvez entrer le code de réduction à la fois dans le panier d'achat et au moment de la validation de la commande.

Retour et échange

Puis-je retourner ou échanger des bijoux ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 14 jours suivant la réception. Pour en savoir plus et soumettre une demande, veuillez visiter notre page de politique de remboursement.

Comment demander un retour ou un échange d'article ?

Toutes les informations sur la procédure de retour ou d'échange se trouvent sur notre page de politique de remboursement. Veuillez lire attentivement les conditions et suivre les instructions.

Y a-t-il des exceptions pour les retours ?

Les bijoux ne peuvent être retournés que si :

— ils n'ont pas été portés ou endommagés ;
— l'emballage d'origine et le kit complet sont conservés ;
— l'apparence de l'article n'a pas été sensiblement modifiée.

Les conditions détaillées sont disponibles sur notre page de politique de remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Le retour est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de l'article.

Où vais-je recevoir le remboursement ?

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Alternativement, après accord, le remboursement peut être effectué sous forme de crédit en magasin pour les achats futurs.